Pengaruh Keamanan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penggunaan Mobile Banking Bank 9 Jambi Pada Generasi Milenial Di Kota Jambi
Keywords:
Security, Trust, Service Quality, Satisfaction, Mobile Banking, Millennial Generation
Abstract
This study aims to determine the influence of security, trust, and service quality on the satisfaction of using Bank 9 Jambi mobile banking among the millennial generation in Jambi City. This research is quantitative. The population in this study is the millennial generation who use Bank 9 Jambi mobile banking at the Main Branch Office in Jambi City. Data were collected through questionnaires using a Likert scale. Furthermore, the data testing techniques used in this study are validity and reliability tests, R-square test, and hypothesis testing through bootstrapping using SmartPLS 4.0 software. The results of the study indicate that security, trust, and service quality have a positive and significant effect on user satisfaction. Therefore, it is suggested that Bank 9 Jambi continue to improve its security system, maintain customer trust through transparency and fast response, and improve service quality such as application features and transaction convenience to increase the satisfaction of mobile banking users
References
Al-Quran
Al-Quran Kementerian Agama RI, Alquran dan Terjemahannya, Jakarta: Lajnah. Pentashihan Mushaf Al-Quran, 2015.
Buku
Abdullah, Karimuddin, Misbahul Jannah, Ummul Aiman, Suryadin Hasda, Zahara Fadilla, Taqwin, Masita, Ketut Ngurah Ardiawan, dan Meilida Eka Sari. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Pidie, Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 2022.
Abubakar, R. M.A. Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: SUKA-Press. 2021.
Adhari, Iendy Zelviean. Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: Qiara Media, 2021.
Cahill, David L. Customer Loyalty in Third Party Logistics Relationships: Findings from Studies in Germany and the USA. Heidelberg: Physica-Verlag HD, 2006.
Chandra, T., Chandra, S., Hafni, L., & Ainawati, M. Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Purwokerto: CV IRDH. 2020.
Chyntia Ovami, D., Wulandari, S., & Setiana, E. Digital Payment Untuk UMKM. Medan: LPPM UMNAW, 2024.
Dulyadi. Buku Ajar Metode Penelitian Ilmiah: Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis dan Analisis Menggunakan SmartPLS. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik bekerja sama dengan Universitas Sains dan Teknologi Komputer, 2021.
Febriyani, Widia, Mira Wulandari, Yudha Riwanto, Muhamad Masjun Efendi, Dwi Vernanda, Zatin Niqotaini, Vina Lusiana, Ir. Aliy Hafiz, Fitri Wibowo, Ir. Pujo Hari Saputro, Setiawan Assegaff, Bayu Hananto, Samsinar, Muhammad Razi A., dan Renny Afriany N. Keamanan Siber: Melindungi Data di Dunia Digital. Yogyakarta: PT Penamuda Media, 2025.
Gunistiyo, Dien Noviany R., dan Deddy Prihadi. Metodologi Penelitian Modern: Panduan SmartPLS yang Praktis untuk Peneliti (Dilengkapi dengan Studi Kasus). Tegal: Badan Penerbit Universitas Pancasakti Tegal, 2024.
Hardika, Eny Nur Aisyah, dan Imam Gunawan. 2018. Transformasi Belajar Generasi Milenial. Malang: Universitas Negeri Malang.
Haryono, Siswoyo. Metode SEM untuk Penelitian Manajemen: AMOS, LISREL, PLS. Bekasi: PT Intermedia Personalia Utama, 2016.
Judijanto, Loso, et al. Sistem Informasi: Teori dan Penerapannya di Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.
Khamdan Rifa’i. (2023). Kepuasan Konsumen. Jember: UIN KHAS Press.
Kusumastuti, S. Y., Hildawati, & Sepriano. Buku Referensi Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jambi: Penerbit Buku Sonpedia, 2025.
Lubis, I.S., dkk. Praktikum Jasa Perbankan untuk Perguruan Tinggi Vokasi. Medan: CV. Merdeka Kreasi Group.2024
Marwiyah, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. Probolinggo,2023.
Pratitis, Mera Putri, Luthfiana Nurulin Nafi’ah, Heni Setyoningsih, dan Aprillia Puspitasari Tunggadewi. Buku Ajar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Deepublish, 2025.
Rahadi, Dedi Rianto. Pengantar Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Tasikmalaya: CV. Lentera Ilmu Madani, 2023
Raharjo, Budi. Keamanan Sistem Informasi. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik, 2021.
Salasa Gama, Agus Wahyudi, Ni Wayan Eka Mitariani, dan Ni Made Widnyani. Kumpulan Teori Bisnis: Perspektif Keuangan, Bisnis, dan Strategik. Denpasar: Nilacakra, 2024.
Sanurdi. Kualitas Pelayanan Islami dan Kepuasan Konsumen: Teori dan Praktik. Mataram: Sanabil,2021.
Saragih, L., dkk. Strategi Manajemen Pemasaran. Ed. oleh Janner Simarmata & S. Kom. Desain Sampul Devy Dian Pratama. Yayasan Kita Menulis Web: kitamenulis.id,2022.
Sawlani, Dhiraj Kelly. Keputusan Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan dan Kepercayaan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021.
Setiabudhi, Hatta, Suwono, Yudi Agus Setiawan, dan Syahrul Karim. Analisis Data Kuantitatif dengan SmartPLS 4. Balikpapan: Borneo Novelty Publishing, 2025.
Setianingsih, Wahyu Eko, Isti Fadah, Deasy Wulandari, dan Sudaryanto. Inovasi Layanan & Store Atmosphere. Jakarta: CV. AZKA Pustaka, 2024.
Setyawan, Dodiet Aditya. Hipotesis dan Variabel Penelitian. Tahta Media Group, 2021
Soetam Rizky Wicaksono. Teori Dasar Technology Acceptance Model (Edisi Pertama). Malang, Jawa Timur: CV. Seribu Bintang, 2022.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
Suhartini. Kualitas Pelayanan Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen. Makassar: Alauddin University Press, 2012.
Wursan. Digital Banking Navigation: Enhancing Customer Trust and Loyalty in the Digital Revolution. Purbalingga: Eureka Media Aksara, 2024.
Jurnal
Affandy, Fitri Nur Latifah, dan Yuana Putra. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Ahmad Yani.” Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance 8 (2025): 193–205.
Devi, E. K., Ma'ani, B., & Wahab, H. A. (2023). Strategi Pemasaran Layanan Jasa Mobile Banking Bank 9 Jambi Syariah Kantor Cabang Muara Sabak. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2187–2196. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8957
Dhaifina Fitriani, “Griya Take Over dalam Perbankan Syari’ah (Studi Kasus PT Bank BNI Syari’ah Kantor Cabang Yogyakarta),” Jurnal Az-Zarqa’: Jurnal Hukum Bisnis Islam 12, no. 1 (2020): 19–41, https://doi.org/10.14421/azzarqa.v12i1.1846,
Efendi, Taufik Kukuh, Muhammad Esza, Maulana Firmanda, Fathor Rozy Alfarisy, Alfado Chievo Javantara, and Rachma Indrarini, ‘Analisis Kebijakan Perlindungan Nasabah Pada Bank Digital Syariah Di Indonesia’, Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2 (2024), 1–7 https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.13998659
Eka Octavian Pranata dan Raisa Amini, “Pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dalam Layanan Byond by BSI (Studi pada Pelaku UMKM Kota Banda Aceh),” JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance 8, no. 1 (2026): 24–44.
Herbin Efendi Hutabarat, Utama Syahputra, Andri Herlambang, dan Marwan, “Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Service Quality Index (SQI) pada PT KPBN Unit Belawan,” JIPM 3, no. 5 (2025): 426, https://doi.org/10.61722/jipm.v3i5.1463
Josni, Jitro, Palandi Marjam Mangantar, dan Michael Ch. Raintung. “Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Di Manado.” Jurnal EMBA 10, no. 4 (2022): 567.
Khasani, Ubaidillah Ahmad Fatih Dedi Irawan Imron, ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Nasabah Bank’, Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, Keagamaan, Dan Humaniora, 01 (2022), 1–10.
Lutfiani, Ulfa, Nina Ramadhani W, and Ulil Albab, ‘Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking : Studi Kasus BSI Kota Bandar Lampung’, 09 (2024), 461–69 https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1923
Ogi, Thalia Claudia Mawey Altje L. Tumbel Imelda W. J., ‘Nasabah Pt Bank Sulutgo The Influence Of Trust And Quality Of Service To Customer Satisfaction’, Jurnal EMBA, 6 (2018), 1198–120.
Palittin, Jelyta, Achmad Rudzali, dan Rahmawati Fitriana. “Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Mobile Banking Livin’ By Mandiri Di Kota Samarinda.” Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Samarinda 21, no. 2 (2025): 105–114.
Pratiwi, Ira Eka, Fachrudin Fiqri Affandy, dan Yuyun Rosalina. “Determinan Penggunaan Digital Banking pada Generasi Milenial Muslim: Pendekatan Technology Acceptance Model (Studi Kasus di Kota Jayapura, Indonesia).” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 6, no. 3 (2020): 479. https://doi.org/t http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie.
Riyan Andni. “Optimalisasi Layanan Dan Keamanan: Studi Atas Implementasi Mobile Banking Di Era Digital.” Journal of Trends Economics and Accounting Research 6, no. 1 (2025): 20. https://doi.org/10.47065/jtear.v6i1.2078
Sela Dewi, dan Nadia Ika. “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Keperayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan.” Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA) 4 (2024): 2154–2162. https://doi.org/jebma.v4n3.4993.
Sitti Nur Khotijah, M. Cholid Mawardi, dan Irma Hidayati, “Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengguna Mobile Banking,” El-Aswaq: Islamic Economic and Finance Journal 3, no. 2 (2022): 541–51
Syamsul Alam, “Akad Mudarabah dalam Transaksi Asuransi,” Jurnal Az-Zarqa’: Jurnal Hukum Bisnis Islam 12, 1 (2020): 1–18 https://doi.org/10.14421/azzarqa.v12i1.1838.
Amalia, Rizki, dan Any Urwatul Wusko. "Pengaruh Keamanan dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna M-Banking BCA Mobile." Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) 4, no. 3 (2025): 4896–4906. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2707.
Apriansyah, Muhamad Suhendri. "Pengaruh Layanan dan Keamanan Transaksi terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking BYOND by BSI pada Masyarakat Kalangan Usia Produktif Kerja di Kabupaten Purwakarta." EKSISBANK (Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan) 9, no. 2 (2025): 159–177. ISSN 2654-8526 (Online), ISSN 2599-2708
Nurhikmah, Nurhikmah, Syamsul Alam, Herman Sjahruddin, dan Ardiansyah Halim. “Apakah Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Pengguna Mobile Banking?” Jurnal Bina Bangsa Ekonomika 18, no. 2 (2025). https://doi.org/10.46306/jbbe.v18i2
Kusumawardani, Tarishah, dan Akhmad Saebani. "Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Mobile Banking (Studi Pada Generasi Z)." SOCIETIES: Journal of Social Sciences and Humanities 5, no. 1 (2025): 76-90. https://ojs.unm.ac.id/societies/index
Nugroho, Aditya, dan Gojali Supiandi. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking BRI Studi Kasus Kelurahan di Lebak Bulus.” Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa (JIPM) 4, no. 2 (April 2026): 103–114. https://doi.org/10.61722/jipm.v4i2.2234
Website
Almunanda, Ferdi. “Heboh Situs Bank Jambi Dibobol, Nasabah Resah Uang Puluhan Juta Raib.” detikSumbagsel, 22 Februari 2026. https://www.detik.com/sumbagsel/berita/d-8367440/heboh-situs-bank-jambi-dibobol-nasabah-resah-uang-puluhan-juta-raib.
Badan Pusat Statistik (BPS). (2026). Kota Jambi Dalam Angka 2026
Bank Jambi. “Sejarah Bank Jambi.” Situs resmi Bank Jambi. https://bankjambi.co.id. Diakses 22 Februari 2026.
Civil News. “Tiga Hari Sistem Bank Jambi Lumpuh: Manajemen, Pengawas, dan Pemda Didesak Bertanggung Jawab.” 5 Desember 2025. https://civilnews.id/bank-jambi-lumpuh.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi. (2024). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur.
Jambi Serasah. “Gawat! Bank 9 Jambi Gagal Jamin Kredibilitas Sistem, Layanan Perbankan di Seluruh Kota dan Kabupaten Tumbang Berjam-jam.” 4 Desember 2025. https://share.google/XJfVk8j2iah8mF8EP.
MarketResearchIndonesia.com. Indonesia Digital Banking Expansion: A Rapidly Expanding User Base. 2025. Diakses 14 Februari 2026. https://marketresearchindonesia.com/insights/articles/indonesia-digital-banking-expansion-growth.
MCNews, “Terungkap, Kerugian Nasabah Akibat Bobolnya Bank Jambi Capai Rp143 Miliar,” IMCNews.id, 5 Maret 2026, diakses 9 Maret 2026, https://imcnews.id/read/2026/03/05/26614/terungkap-kerugian-nasabah-akibat-bobolnya-bank-jambi-capai-rp143-miliar/.
Otoritas Jasa Keuangan. Pengertian dan Klasifikasi Financial Technology (Fintech) di Indonesia. https://www.ojk.go.id.
Rizki. “Gangguan Sejak Februari, Mobile Banking Bank 9 Jambi Urung Pulih.” sekitarjambi.com. Dipublikasikan 7 Mei 2026. Diakses 11 Mei 2026.
Syahrasaddin. “Sinergi Pemerintah Provinsi Jambi dan Bank Jambi: Membangun Pembiayaan Inklusif dan Ekonomi Hijau untuk Kesejahteraan Daerah.” JambiLINK.id, 12 November 2025. Diakses 17 Februari 2026. https://share.google/Vj43gVDfvCogruTej.
Al-Quran Kementerian Agama RI, Alquran dan Terjemahannya, Jakarta: Lajnah. Pentashihan Mushaf Al-Quran, 2015.
Buku
Abdullah, Karimuddin, Misbahul Jannah, Ummul Aiman, Suryadin Hasda, Zahara Fadilla, Taqwin, Masita, Ketut Ngurah Ardiawan, dan Meilida Eka Sari. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Pidie, Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 2022.
Abubakar, R. M.A. Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: SUKA-Press. 2021.
Adhari, Iendy Zelviean. Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: Qiara Media, 2021.
Cahill, David L. Customer Loyalty in Third Party Logistics Relationships: Findings from Studies in Germany and the USA. Heidelberg: Physica-Verlag HD, 2006.
Chandra, T., Chandra, S., Hafni, L., & Ainawati, M. Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Purwokerto: CV IRDH. 2020.
Chyntia Ovami, D., Wulandari, S., & Setiana, E. Digital Payment Untuk UMKM. Medan: LPPM UMNAW, 2024.
Dulyadi. Buku Ajar Metode Penelitian Ilmiah: Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis dan Analisis Menggunakan SmartPLS. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik bekerja sama dengan Universitas Sains dan Teknologi Komputer, 2021.
Febriyani, Widia, Mira Wulandari, Yudha Riwanto, Muhamad Masjun Efendi, Dwi Vernanda, Zatin Niqotaini, Vina Lusiana, Ir. Aliy Hafiz, Fitri Wibowo, Ir. Pujo Hari Saputro, Setiawan Assegaff, Bayu Hananto, Samsinar, Muhammad Razi A., dan Renny Afriany N. Keamanan Siber: Melindungi Data di Dunia Digital. Yogyakarta: PT Penamuda Media, 2025.
Gunistiyo, Dien Noviany R., dan Deddy Prihadi. Metodologi Penelitian Modern: Panduan SmartPLS yang Praktis untuk Peneliti (Dilengkapi dengan Studi Kasus). Tegal: Badan Penerbit Universitas Pancasakti Tegal, 2024.
Hardika, Eny Nur Aisyah, dan Imam Gunawan. 2018. Transformasi Belajar Generasi Milenial. Malang: Universitas Negeri Malang.
Haryono, Siswoyo. Metode SEM untuk Penelitian Manajemen: AMOS, LISREL, PLS. Bekasi: PT Intermedia Personalia Utama, 2016.
Judijanto, Loso, et al. Sistem Informasi: Teori dan Penerapannya di Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.
Khamdan Rifa’i. (2023). Kepuasan Konsumen. Jember: UIN KHAS Press.
Kusumastuti, S. Y., Hildawati, & Sepriano. Buku Referensi Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jambi: Penerbit Buku Sonpedia, 2025.
Lubis, I.S., dkk. Praktikum Jasa Perbankan untuk Perguruan Tinggi Vokasi. Medan: CV. Merdeka Kreasi Group.2024
Marwiyah, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. Probolinggo,2023.
Pratitis, Mera Putri, Luthfiana Nurulin Nafi’ah, Heni Setyoningsih, dan Aprillia Puspitasari Tunggadewi. Buku Ajar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Deepublish, 2025.
Rahadi, Dedi Rianto. Pengantar Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Tasikmalaya: CV. Lentera Ilmu Madani, 2023
Raharjo, Budi. Keamanan Sistem Informasi. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik, 2021.
Salasa Gama, Agus Wahyudi, Ni Wayan Eka Mitariani, dan Ni Made Widnyani. Kumpulan Teori Bisnis: Perspektif Keuangan, Bisnis, dan Strategik. Denpasar: Nilacakra, 2024.
Sanurdi. Kualitas Pelayanan Islami dan Kepuasan Konsumen: Teori dan Praktik. Mataram: Sanabil,2021.
Saragih, L., dkk. Strategi Manajemen Pemasaran. Ed. oleh Janner Simarmata & S. Kom. Desain Sampul Devy Dian Pratama. Yayasan Kita Menulis Web: kitamenulis.id,2022.
Sawlani, Dhiraj Kelly. Keputusan Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan dan Kepercayaan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021.
Setiabudhi, Hatta, Suwono, Yudi Agus Setiawan, dan Syahrul Karim. Analisis Data Kuantitatif dengan SmartPLS 4. Balikpapan: Borneo Novelty Publishing, 2025.
Setianingsih, Wahyu Eko, Isti Fadah, Deasy Wulandari, dan Sudaryanto. Inovasi Layanan & Store Atmosphere. Jakarta: CV. AZKA Pustaka, 2024.
Setyawan, Dodiet Aditya. Hipotesis dan Variabel Penelitian. Tahta Media Group, 2021
Soetam Rizky Wicaksono. Teori Dasar Technology Acceptance Model (Edisi Pertama). Malang, Jawa Timur: CV. Seribu Bintang, 2022.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
Suhartini. Kualitas Pelayanan Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen. Makassar: Alauddin University Press, 2012.
Wursan. Digital Banking Navigation: Enhancing Customer Trust and Loyalty in the Digital Revolution. Purbalingga: Eureka Media Aksara, 2024.
Jurnal
Affandy, Fitri Nur Latifah, dan Yuana Putra. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Ahmad Yani.” Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance 8 (2025): 193–205.
Devi, E. K., Ma'ani, B., & Wahab, H. A. (2023). Strategi Pemasaran Layanan Jasa Mobile Banking Bank 9 Jambi Syariah Kantor Cabang Muara Sabak. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2187–2196. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8957
Dhaifina Fitriani, “Griya Take Over dalam Perbankan Syari’ah (Studi Kasus PT Bank BNI Syari’ah Kantor Cabang Yogyakarta),” Jurnal Az-Zarqa’: Jurnal Hukum Bisnis Islam 12, no. 1 (2020): 19–41, https://doi.org/10.14421/azzarqa.v12i1.1846,
Efendi, Taufik Kukuh, Muhammad Esza, Maulana Firmanda, Fathor Rozy Alfarisy, Alfado Chievo Javantara, and Rachma Indrarini, ‘Analisis Kebijakan Perlindungan Nasabah Pada Bank Digital Syariah Di Indonesia’, Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2 (2024), 1–7 https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.13998659
Eka Octavian Pranata dan Raisa Amini, “Pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dalam Layanan Byond by BSI (Studi pada Pelaku UMKM Kota Banda Aceh),” JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance 8, no. 1 (2026): 24–44.
Herbin Efendi Hutabarat, Utama Syahputra, Andri Herlambang, dan Marwan, “Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Service Quality Index (SQI) pada PT KPBN Unit Belawan,” JIPM 3, no. 5 (2025): 426, https://doi.org/10.61722/jipm.v3i5.1463
Josni, Jitro, Palandi Marjam Mangantar, dan Michael Ch. Raintung. “Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Di Manado.” Jurnal EMBA 10, no. 4 (2022): 567.
Khasani, Ubaidillah Ahmad Fatih Dedi Irawan Imron, ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Nasabah Bank’, Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, Keagamaan, Dan Humaniora, 01 (2022), 1–10.
Lutfiani, Ulfa, Nina Ramadhani W, and Ulil Albab, ‘Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking : Studi Kasus BSI Kota Bandar Lampung’, 09 (2024), 461–69 https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1923
Ogi, Thalia Claudia Mawey Altje L. Tumbel Imelda W. J., ‘Nasabah Pt Bank Sulutgo The Influence Of Trust And Quality Of Service To Customer Satisfaction’, Jurnal EMBA, 6 (2018), 1198–120.
Palittin, Jelyta, Achmad Rudzali, dan Rahmawati Fitriana. “Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Mobile Banking Livin’ By Mandiri Di Kota Samarinda.” Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Samarinda 21, no. 2 (2025): 105–114.
Pratiwi, Ira Eka, Fachrudin Fiqri Affandy, dan Yuyun Rosalina. “Determinan Penggunaan Digital Banking pada Generasi Milenial Muslim: Pendekatan Technology Acceptance Model (Studi Kasus di Kota Jayapura, Indonesia).” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 6, no. 3 (2020): 479. https://doi.org/t http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie.
Riyan Andni. “Optimalisasi Layanan Dan Keamanan: Studi Atas Implementasi Mobile Banking Di Era Digital.” Journal of Trends Economics and Accounting Research 6, no. 1 (2025): 20. https://doi.org/10.47065/jtear.v6i1.2078
Sela Dewi, dan Nadia Ika. “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Keperayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan.” Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA) 4 (2024): 2154–2162. https://doi.org/jebma.v4n3.4993.
Sitti Nur Khotijah, M. Cholid Mawardi, dan Irma Hidayati, “Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Pengguna Mobile Banking,” El-Aswaq: Islamic Economic and Finance Journal 3, no. 2 (2022): 541–51
Syamsul Alam, “Akad Mudarabah dalam Transaksi Asuransi,” Jurnal Az-Zarqa’: Jurnal Hukum Bisnis Islam 12, 1 (2020): 1–18 https://doi.org/10.14421/azzarqa.v12i1.1838.
Amalia, Rizki, dan Any Urwatul Wusko. "Pengaruh Keamanan dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna M-Banking BCA Mobile." Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) 4, no. 3 (2025): 4896–4906. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2707.
Apriansyah, Muhamad Suhendri. "Pengaruh Layanan dan Keamanan Transaksi terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking BYOND by BSI pada Masyarakat Kalangan Usia Produktif Kerja di Kabupaten Purwakarta." EKSISBANK (Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan) 9, no. 2 (2025): 159–177. ISSN 2654-8526 (Online), ISSN 2599-2708
Nurhikmah, Nurhikmah, Syamsul Alam, Herman Sjahruddin, dan Ardiansyah Halim. “Apakah Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa Pengguna Mobile Banking?” Jurnal Bina Bangsa Ekonomika 18, no. 2 (2025). https://doi.org/10.46306/jbbe.v18i2
Kusumawardani, Tarishah, dan Akhmad Saebani. "Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Mobile Banking (Studi Pada Generasi Z)." SOCIETIES: Journal of Social Sciences and Humanities 5, no. 1 (2025): 76-90. https://ojs.unm.ac.id/societies/index
Nugroho, Aditya, dan Gojali Supiandi. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking BRI Studi Kasus Kelurahan di Lebak Bulus.” Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa (JIPM) 4, no. 2 (April 2026): 103–114. https://doi.org/10.61722/jipm.v4i2.2234
Website
Almunanda, Ferdi. “Heboh Situs Bank Jambi Dibobol, Nasabah Resah Uang Puluhan Juta Raib.” detikSumbagsel, 22 Februari 2026. https://www.detik.com/sumbagsel/berita/d-8367440/heboh-situs-bank-jambi-dibobol-nasabah-resah-uang-puluhan-juta-raib.
Badan Pusat Statistik (BPS). (2026). Kota Jambi Dalam Angka 2026
Bank Jambi. “Sejarah Bank Jambi.” Situs resmi Bank Jambi. https://bankjambi.co.id. Diakses 22 Februari 2026.
Civil News. “Tiga Hari Sistem Bank Jambi Lumpuh: Manajemen, Pengawas, dan Pemda Didesak Bertanggung Jawab.” 5 Desember 2025. https://civilnews.id/bank-jambi-lumpuh.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi. (2024). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur.
Jambi Serasah. “Gawat! Bank 9 Jambi Gagal Jamin Kredibilitas Sistem, Layanan Perbankan di Seluruh Kota dan Kabupaten Tumbang Berjam-jam.” 4 Desember 2025. https://share.google/XJfVk8j2iah8mF8EP.
MarketResearchIndonesia.com. Indonesia Digital Banking Expansion: A Rapidly Expanding User Base. 2025. Diakses 14 Februari 2026. https://marketresearchindonesia.com/insights/articles/indonesia-digital-banking-expansion-growth.
MCNews, “Terungkap, Kerugian Nasabah Akibat Bobolnya Bank Jambi Capai Rp143 Miliar,” IMCNews.id, 5 Maret 2026, diakses 9 Maret 2026, https://imcnews.id/read/2026/03/05/26614/terungkap-kerugian-nasabah-akibat-bobolnya-bank-jambi-capai-rp143-miliar/.
Otoritas Jasa Keuangan. Pengertian dan Klasifikasi Financial Technology (Fintech) di Indonesia. https://www.ojk.go.id.
Rizki. “Gangguan Sejak Februari, Mobile Banking Bank 9 Jambi Urung Pulih.” sekitarjambi.com. Dipublikasikan 7 Mei 2026. Diakses 11 Mei 2026.
Syahrasaddin. “Sinergi Pemerintah Provinsi Jambi dan Bank Jambi: Membangun Pembiayaan Inklusif dan Ekonomi Hijau untuk Kesejahteraan Daerah.” JambiLINK.id, 12 November 2025. Diakses 17 Februari 2026. https://share.google/Vj43gVDfvCogruTej.
Published
2026-09-28
How to Cite
Fadilah, H., FusFita, N., & Saputra, O. (2026). Pengaruh Keamanan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penggunaan Mobile Banking Bank 9 Jambi Pada Generasi Milenial Di Kota Jambi. JOURNAL OF SHARIA ECONOMICS, 5(1), 249-269. https://doi.org/10.35896/jse.v5i1.1394
Section
Articles
